Waarom cameratoezicht in de praktijk?
In veel dierenartsenpraktijken is de behoefte aan meer veiligheid en overzicht gegroeid. Diefstal, agressie aan de balie of bedreigingen van personeel komen helaas steeds vaker voor. Cameratoezicht lijkt dan een logische oplossing. Mag dat zomaar?
Het antwoord is: ja, mits u voldoet aan strikte regels vanuit de privacywetgeving. Camerabeelden waarop personen herkenbaar zijn, vallen namelijk onder de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Dat betekent dat u zorgvuldig moet omgaan met privacy en transparantie.
📄 Wilt u direct weten wat er precies mag? Download dan onze volledige handleiding met stappenplan en voorbeeldteksten via deze pdf. En download hier onze poster voor opnamen in de dierenartsenpraktijk en download hier onze poster voor cameratoezicht.
Wat zijn de voorwaarden voor cameratoezicht?
Om cameratoezicht in uw praktijk juridisch te verantwoorden, moet u aantonen dat het noodzakelijk én proportioneel is. De Autoriteit Persoonsgegevens hanteert vijf vereisten:
- Gerechtvaardigd belang: Denk aan het beschermen van eigendommen, personeel of cliënten.
- Noodzakelijkheid: Er mogen geen minder ingrijpende alternatieven zijn.
- Belangenafweging: De privacybelangen van personeel en bezoekers moeten meewegen.
- Instemming OR/MR: Indien aanwezig, is goedkeuring vereist van de medezeggenschapsraad.
- Transparantie: Cliënten en medewerkers moeten vooraf zijn geïnformeerd, bijvoorbeeld door posters/bordjes en de privacyverklaring.
Lees meer over de richtlijnen op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens.
De spreekkamer
Camera’s in spreekkamers zijn in principe niet toegestaan. De reden? Het vertrouwelijke karakter van een consult tussen eigenaar en dierenarts. Alleen in uitzonderlijke gevallen, zoals bij structurele dreiging, én met expliciete toestemming van álle betrokkenen, mag hierop een uitzondering worden gemaakt.
Andersom willen eigenaren misschien ook geluids- of beeldopnamen maken. Ook dat mag niet zomaar. Volgens de wet mogen cliënten een gesprek alleen opnemen als ze er zelf bij zijn, en de opname privé houden. Openbaar maken of delen via sociale media is zonder toestemming verboden.
Beleid opstellen is noodzakelijk
Om problemen te voorkomen, is het verstandig om een helder en schriftelijk camerabeleid op te stellen. Denk aan:
- De reden(en) voor het toezicht
- De locaties van de camera’s (alleen publieke ruimtes zoals de wachtruimte of balie)
- De bewaartermijn van de beelden (max. 28 dagen)
- Wie toegang heeft tot de beelden
- Hoe u bezoekers informeert (posters, bordjes, privacyverklaring)
Heeft u personeel in dienst? Bespreek het beleid in teamvergaderingen, leg het vast in een handboek en voorzie in een aanspreekpunt voor privacyzaken.
Samenvattend: dit moet u regelen
✔ Onderbouwing van actueel en concreet belang
✔ Onderbouwing dat minder ingrijpende maatregelen onvoldoende zijn
✔ Meewegen van privacyrechten van betrokkenen
✔ Transparante communicatie via bordjes en privacyverklaring
✔ Niet langer bewaren van beelden dan nodig
✔ Zorgen dat cameratoezicht onderdeel is van breder veiligheidsbeleid
Wilt u alles stap voor stap uitgelegd hebben? Download onze handleiding cameratoezicht in de dierenartsenpraktijk (PDF).
Wilt u informatie voor in de wachtkamer? Download hieronder onze posters:
- Voor in de wachtkamer als u cameratoezicht hebt
- Voor in de wachtkamer als u geen cameratoezicht hebt
Heeft u vragen of wilt u juridisch advies?
Wilt u advies over dit specifieke onderwerp of andere dierenzaken? Neem dan contact op met Iaira Boissevain. of plan een kort consult in.